Témakörök
Az AI ügyfélszolgálat ma már nem csak egy futurisztikus technológiai irány, hanem egy nagyon is gyakorlati üzleti megoldás. Egyre több
Az ügyfelek ma már nem csak munkaidőben keresnek meg egy vállalkozást. Este írnak.Hétvégén kérdeznek.Ünnepnapon rendelnek.Kampányidőszakban egyszerre sokan érdeklődnek.És amikor problémájuk
Az ügyfélszolgálat sok vállalkozásnál egyszerre kulcsterület és folyamatos nyomáspont. Egyik oldalról ott vannak az ügyfelek, akik gyors, pontos és emberi
Az ügyfélszolgálat az elmúlt években hatalmas változáson ment keresztül. Régen elég volt egy telefonszám, néhány operátor és egy alap ügyfélkezelési
Az ügyfélszolgálat hosszú ideig egy egyszerű képletre épült. Ha több ügyfél van → több operátor kell.Ha hosszabb nyitvatartás kell →
Az egyik legnagyobb rejtett káosz a legtöbb vállalkozásban nem a telefonoknál van. Hanem az emaileknél. Ez azért veszélyes, mert kívülről
Az elmúlt néhány évben a vállalkozások egyik kedvenc mondata lett az, hogy „automatizálni kell”. Automatizált marketing. Automatizált értékesítés. Automatizált ügyfélszolgálat.
Az ügyfélszolgálat sokáig ugyanarra az alapra épült: emberek ülnek a telefon mögött, válaszolnak az emailekre, kezelik a chateket, segítenek az
Sok cég ma már érzi, hogy a klasszikus ügyfélszolgálati működés egy ponton túl nem skálázható jól emberi erővel. A telefon
