Éjszakai műszak = bevételi ablak: mérések és KPI-k
2026-01-12
Sokan úgy kezelik az éjszakai ügyfélszolgálatot, mint egy “költséges extra szolgáltatást”. Pedig a valóságban az éjszaka sok iparágban bevételi ablak:
Témakörök
Sokan úgy kezelik az éjszakai ügyfélszolgálatot, mint egy “költséges extra szolgáltatást”. Pedig a valóságban az éjszaka sok iparágban bevételi ablak:
A “24/7 ügyfélszolgálat” sok cég fejében két véglet között lebeg: A valóság ennél földhözragadtabb – és pont ettől jó hír:
A legtöbb cég a telefonos kommunikációról úgy gondolkodik, mint “szövegről”: mit mondjon az ügyintéző, milyen legyen a script, mik a
A modern vállalatok egyik legnagyobb dilemmája egyszerűen hangzik, mégis rengeteg pénzt és reputációt érint: hogyan használjuk a rendelkezésre álló adatainkat
Bevezetés: a bizalom valójában kulcskezelés Egy modern call centerben az adat a működés lelke: hangfelvételek, átiratok, CRM-mezők, chatlogok, e-mail mellékletek,
gál. A „belső háló megbízható, külső nem” gondolkodás 2026-ban nem működik. A Zero Trust három alaptétele: A TelEx Center gyakorlatában
Bevezetés: nem minden cégnek ugyanaz az „ügyfélszolgálat” Ügyfélszolgálatot építeni nem egyenlő a „vegyünk egy telefonszámot és ül valaki mellette” megoldással.
Miért kulcskérdés a felhő az ügyfélszolgálatban? A modern ügyfélszolgálat minden pillanatban adatokkal dolgozik: hívásfelvételek, átiratok, CRM-mezők, ticketek, chatbot/voicebot naplók, analitika.
Miért kritikus a telefonos adatvédelmi tájékoztatás? Telefonon pillanatok alatt kerülünk személyes adatok közelébe: név, elérhetőség, ügyfélszám, megrendelés, panasz részletei –