Munkaidőn túl az ügyfélszolgálatnak két ellensége van: a fáradtság és a kapkodás. Éjjel, hétvégén, ünnepnapon gyors döntések születnek, kevesebb az

A tudásbázis a legtöbb cégnél vagy túl szép, vagy túl hosszú – és pont ezért nem működik élesben. Élesben nem

A riasztási zaj nem „kényelmetlenség”, hanem üzleti kockázat. Amikor túl sok értesítés jön, az emberek elkezdik ignorálni őket – és

A KKV-k többsége ugyanabba a csapdába fut bele: szeretne “éjjel-nappal elérhető” lenni, mert a vevő ezt várja, de nincs akkora

Az on-call nem attól működik, hogy “van egy ügyeletes”. Attól működik, hogy van SLA, van riasztási mátrix, és van egyértelmű

Az e-kereskedelemben a kosárelhagyás egyik legdrágább oka nem az ár, nem a szállítási díj, hanem a bizonytalanság. “Biztos működik a

Az on-call ügyelet éjszaka akkor működik jól, ha nem hősies tűzoltás, hanem vezetett rendszer. A legtöbb cég ott csúszik el,

Az éjszakai ügyfélszolgálat minőségét nem a “jó emberek” tartják meg, hanem a jó rendszer. Éjjel kevesebb a háttér, gyorsabb döntések

Éjszaka a support nem “kevesebb emberrel nappali működés”. Éjszaka külön szabályrendszer kell, mert a legnagyobb veszteség nem az, hogy lassabb