Témakörök
A nemzetközi ügyfélkezelés régen nagyon egyszerű képletre épült: ha több nyelven akartál kommunikálni, több nyelvet beszélő munkatársra volt szükséged. Ez
Az elmúlt években a chatbotokkal kapcsolatban két szélsőséges vélemény alakult ki. Az egyik oldal szerint a chatbot a jövő, ami
A céges működés egyik legcsendesebb, mégis legdrágább problémája az e-mailes ügyfélkezelés. Nem látványos, mint egy folyamatosan csörgő telefon. Nem olyan
Az AI ügyfélszolgálat körül az elmúlt két évben elképesztő mennyiségű zaj alakult ki. Vannak cégek, amelyek már most úgy kommunikálnak
Az elmúlt években szinte minden vállalkozás ugyanabba az irányba indult el. Automatizálni. Gyorsítani. Emberi erőforrást kiváltani. Chatbotok, automatikus válaszrendszerek, önkiszolgáló
Néhány évvel ezelőtt a telefonos értékesítés egyik legnagyobb kihívása az volt, hogyan szerezz jó adatbázist. Ma már egyre több cég
A legtöbb telefonos beszélgetés nem ott bukik el, ahol az emberek gondolják. Nem az ajánlatnál.Nem az árnál.Nem a kifogáskezelésnél. Hanem
Az elmúlt években rengetegen temették a telefonos értékesítést. Azt mondták, hogy az AI, az automatizáció és a digitális rendszerek teljesen
A legtöbb cég szeretne „valódi ügyfélhangot” hallani. Nem csak egyszer, nem csak kampányszerűen, hanem folyamatosan. Szeretnék tudni, mit gondolnak az
