A legtöbb cégvezető, amikor fluktuációról beszél, elsőként a fizetésre, a munkaerőpiacra vagy a kollégák motivációjára gondol. Pedig a valóság ennél sokkal prózaibb. Nagyon sok esetben
A legtöbb KKV-nál az ügyfélszolgálat és az értékesítés egy ponton túl nem azért esik szét, mert “sok az ügy”, hanem azért, mert rossz helyre kerülnek
A B2B-ben a megtartás nem akkor dől el, amikor lejár a szerződés, hanem jóval előtte: az első hetekben. Abban a rövid időablakban, amikor a vevő
Bevezetés: nem minden cégnek ugyanaz az „ügyfélszolgálat” Ügyfélszolgálatot építeni nem egyenlő a „vegyünk egy telefonszámot és ül valaki mellette” megoldással. Más rutint, szabályozást és eszközöket
Bevezetés – nem versenytársak, hanem társak A call centerekben az AI többé nem futurisztikus extra. Ha jól építjük be, erőszorzó: leveszi a rutinfeladatok terhét, gyorsítja
Az üzleti folyamatok kiszervezése (outsourcing) ma már a versenyképesség egyik kulcsa: gyorsabb bevezetés, rugalmas kapacitás, alacsonyabb fix költségek. De amint személyes vagy üzleti adatok is
Miért fenntartható call center? A call centerek a legtöbb iparágban a márka „első vonalát” jelentik: évente több tízezer, akár százezres ügyfélkontakt keletkezik ugyanabban a szervezetben.
Bevezetés – Nem „vagy-vagy”, hanem „mikor-mire” Ügyfélszolgálatot építeni ma már nem csak kapacitáskérdés. Sebesség, minőség, adatbiztonság, költség és rugalmasság együtt döntik el, hogy belső (in-house)
Bevezetés – Nem „vagy-vagy”, hanem „is-is” A 2025-ös valóságban a call centerek működését már nem lehet kizárólag irodai környezetre vagy teljesen távoli (remote) modellre szűkíteni.
Bevezetés – A vonal túloldalán a stratégia Az ügyfélszolgálat nem „háttériroda”. A call center az a pont, ahol a márka ígérete találkozik a valósággal: itt
