Az éjszakai ügyfélszolgálatnál két dolog szokott történni: A profi éjszakai működés titka: ugyanazt a minőséget hozni, mint nappal, de úgy,

A hétvégi ügyfélszolgálatot sok cég “költségnek” látja. Pedig a valóság az, hogy a hétvégi jelenlét sokszor bizalom- és élménytermék: ha

A hétvégi ügyfélszolgálat tipikus csapdája egyszerű: vagy túl kevesen vagytok (SLA borul, CSAT esik, reputáció sérül), vagy túl sokan vagytok

Hétvégén sok cég ösztönösen “csak tűzolt”: válaszolunk, túlélünk, majd hétfőn rendet rakunk. Pedig hétvégén gyakran épp az történik, ami a

Hétvégén a social és a chat nem “extra csatorna”. Sok cégnél ez a frontvonal: itt jönnek a vásárlás előtti kérdések

Hétvégén a reklamációkezelés külön sportág. Nem azért, mert az ügyfél “rosszabb”, hanem mert a körülmények nehezebbek: Ezért hétvégére nem elég

A hétvégi ügyfélszolgálatnál a legfontosabb kérdés nem az, hogy “nyitva legyünk-e”, hanem az, hogy mire használjuk a hétvégi kapacitást. Ha

A 0–24-es és hétvégi ügyfélszolgálatot nem a technológia dönti el. A technológia segít. A valóságban a siker vagy bukás sokszor