Hétvégi social & chat monitorozás szervezése
2026-01-19
Hétvégén a social és a chat nem “extra csatorna”. Sok cégnél ez a frontvonal: itt jönnek a vásárlás előtti kérdések
Témakörök
Hétvégén a social és a chat nem “extra csatorna”. Sok cégnél ez a frontvonal: itt jönnek a vásárlás előtti kérdések
Hétvégén a reklamációkezelés külön sportág. Nem azért, mert az ügyfél “rosszabb”, hanem mert a körülmények nehezebbek: Ezért hétvégére nem elég
A hétvégi ügyfélszolgálat két okból szokott félremenni: A jó hétvégi SLA-tervezés ezért nem “érzésre” megy, hanem forgalmi előrejelzésre és okos
A hétvégi ügyfélszolgálatnál a legfontosabb kérdés nem az, hogy “nyitva legyünk-e”, hanem az, hogy mire használjuk a hétvégi kapacitást. Ha
A 0–24-es és hétvégi ügyfélszolgálatot nem a technológia dönti el. A technológia segít. A valóságban a siker vagy bukás sokszor
Az e-kereskedelemben a hétvége nem “pihenőidő”. Sok iparágban pont a hétvége a legnagyobb bevételi ablak: az emberek ráérnek böngészni, összehasonlítani,
A 24/7 ügyfélszolgálat megtérülését sokan “hit kérdésnek” kezelik: vagy hiszel benne, vagy nem. Pedig a valóságban a 0–24 jelenlét akkor
A 24/7 ügyfélszolgálatot sok cég úgy képzeli el, mint egy nagy “kapcsolófelkapcsolást”: holnaptól nonstop vagyunk. A valóságban ez a leggyorsabb
Amikor nemzetközi ügyfeleket szolgálsz ki, a support már nem “nyitvatartás” kérdése, hanem időzóna-menedzsment. A leggyakoribb hiba, hogy a cég ugyanazt