Az AI ügyfélszolgálat ma már nem csak egy futurisztikus technológiai irány, hanem egy nagyon is gyakorlati üzleti megoldás. Egyre több vállalkozás gondolkodik azon, hogyan tudná
Az ügyfelek ma már nem csak munkaidőben keresnek meg egy vállalkozást. Este írnak.Hétvégén kérdeznek.Ünnepnapon rendelnek.Kampányidőszakban egyszerre sokan érdeklődnek.És amikor problémájuk van, nem azt nézik, hogy
Az ügyfélszolgálat sok vállalkozásnál egyszerre kulcsterület és folyamatos nyomáspont. Egyik oldalról ott vannak az ügyfelek, akik gyors, pontos és emberi választ várnak. Másik oldalról ott
Az ügyfélszolgálat az elmúlt években hatalmas változáson ment keresztül. Régen elég volt egy telefonszám, néhány operátor és egy alap ügyfélkezelési folyamat. Ma viszont az ügyfelek
Az ügyfélszolgálat hosszú ideig egy egyszerű képletre épült. Ha több ügyfél van → több operátor kell.Ha hosszabb nyitvatartás kell → több műszak kell.Ha több nyelven
Az egyik legnagyobb rejtett káosz a legtöbb vállalkozásban nem a telefonoknál van. Hanem az emaileknél. Ez azért veszélyes, mert kívülről sokszor nem látszik. Nincs hangos
Az elmúlt néhány évben a vállalkozások egyik kedvenc mondata lett az, hogy „automatizálni kell”. Automatizált marketing. Automatizált értékesítés. Automatizált ügyfélszolgálat. Chatbotok. AI rendszerek. Automatikus válaszok.
Az ügyfélszolgálat sokáig ugyanarra az alapra épült: emberek ülnek a telefon mögött, válaszolnak az emailekre, kezelik a chateket, segítenek az ügyfeleknek, adminisztrálnak, visszahívnak, információt keresnek,
Sok cég ma már érzi, hogy a klasszikus ügyfélszolgálati működés egy ponton túl nem skálázható jól emberi erővel. A telefon csörög, az e-mailek gyűlnek, a
A nemzetközi ügyfélkezelés régen nagyon egyszerű képletre épült: ha több nyelven akartál kommunikálni, több nyelvet beszélő munkatársra volt szükséged. Ez papíron logikus, a gyakorlatban viszont
