Omnichannel routing: hogyan oszd szét okosan a csatornákat?
2026-02-20
A legtöbb KKV-nál az ügyfélszolgálat és az értékesítés egy ponton túl nem azért esik szét, mert “sok az ügy”, hanem
Témakörök
A legtöbb KKV-nál az ügyfélszolgálat és az értékesítés egy ponton túl nem azért esik szét, mert “sok az ügy”, hanem
A B2B-ben a megtartás nem akkor dől el, amikor lejár a szerződés, hanem jóval előtte: az első hetekben. Abban a
Az incidens nem akkor kezdődik, amikor “leáll a rendszer”, hanem amikor az ügyfél először érzi meg, hogy valami nincs rendben.
A discovery hívás (vagy chat / e-mail discovery) sok cégnél még mindig úgy néz ki, mint egy barátságos beszélgetés: „Mesélj
Az esti órákban (jellemzően 18–22 között) az ügyfélszolgálat és az értékesítés határa elmosódik. Nappal sok vállalkozás szépen szétválasztja a szerepeket:
Este 18 és 22 óra között sok cég ugyanazt a hibát követi el: ugyanúgy kezeli az ügyfélszolgálatot, mint napközben. Ugyanazok
Az esti ügyfélszolgálatnak van egy sajátos fizikája. Nappal a legtöbb folyamat „szabályosan” működik: a csapat teljes, a döntéshozók elérhetők, a
Van egy furcsa, de nagyon is üzleti logikájú jelenség az ügyfélszolgálatban: a legtöbb cég ott próbál „minőséget” építeni, ahol a
A B2B churn ritkán úgy kezdődik, hogy a partner reggel felkel, és hirtelen eldönti: „köszönöm, ennyi volt.” Sokkal gyakoribb, hogy