Az éjszakai chatbot akkor termel pénzt és minőséget, ha nem erőlteti a megoldást mindenáron, hanem gyorsan felismeri: mikor elég a

Éjszaka a KPI-k ugyanazok, mint nappal (AHT, FCR, CSAT), de másképp viselkednek. Ha nappali benchmarkokkal méred az éjszakát, rossz következtetéseket

Az éjszakai ügyfélszolgálatnál a “wellbeing” nem puha téma, hanem minőségbiztosítási eszköz. Éjjel az agy figyelmi ciklusa más: lassabban melegszik be,

Éjszaka a support nem csak “lassabb műszak”. Éjszaka kockázati műszak. Kevesebb ember, kevesebb kontroll, nagyobb figyelmetlenségi faktor – miközben sok

Éjszaka az ügyfélszolgálat legnagyobb hibája nem a lassúság. Hanem a rossz döntés: rossz ügyre pazarolsz élő időt, miközben a kritikus

Az éjszakai ügyfélszolgálatnál két dolog szokott történni: A profi éjszakai működés titka: ugyanazt a minőséget hozni, mint nappal, de úgy,

A hétvégi ügyfélszolgálatot sok cég “költségnek” látja. Pedig a valóság az, hogy a hétvégi jelenlét sokszor bizalom- és élménytermék: ha

A hétvégi ügyfélszolgálat tipikus csapdája egyszerű: vagy túl kevesen vagytok (SLA borul, CSAT esik, reputáció sérül), vagy túl sokan vagytok

Hétvégén sok cég ösztönösen “csak tűzolt”: válaszolunk, túlélünk, majd hétfőn rendet rakunk. Pedig hétvégén gyakran épp az történik, ami a