A legtöbb cég szeretne „valódi ügyfélhangot” hallani. Nem csak egyszer, nem csak kampányszerűen, hanem folyamatosan. Szeretnék tudni, mit gondolnak az ügyfelek, hogyan változik a véleményük,
A legtöbb cég nem ott veszít a telefonos kampányokban, ahol gondolja. Nem a scriptnél.Nem az adatbázisnál.Nem az értékesítőnél. Hanem az időzítésnél. A hívás pillanata dönti
A legtöbb cég ma is azt hiszi, hogy ha „megkérdezzük az ügyfeleket”, akkor objektív képet kapunk a valóságról. A probléma az, hogy ez már régen
Bevezetés – amikor a percek számítanak Az ügyfélélmény világában a „majd holnap” gyakran már késő. Egy rossz tapasztalat órák alatt válik nyilvánossá (messenger csoportok, belső
Bevezetés: a vonal túlvégén kezdődik a valóság A webshop-analitikák, a hírlevél-adatok és a kampányriportok fontosak – de a valós motivációk, a döntési akadályok és a
A válságok (gazdasági visszaesés, inflációs sokk, beszállítói zavarok, geopolitikai bizonytalanság, reputációs krízisek) közös tulajdonsága, hogy felgyorsítják az eseményeket és lerövidítik a döntési ciklusokat. Ilyenkor egyetlen
Hogyan lesz a tényekből előrejelzés – és az előrejelzésből profit? A piacfelmérés klasszikus célja az, hogy megértsük a jelent: kik a vevőink, milyen igényeik vannak,
Gyakorlati kézikönyv döntéshozóknak, kutatóknak és call center/marketing csapatoknak Az üzleti döntések értéke pontosan annyira jó, amennyire jó az őket megalapozó adat. A „hogyan gyűjtsünk gyorsan,
Bevezetés – A döntések értéke az információ minőségétől függ Az ügyfélélmény fejlesztésében még mindig rengeteg a „sejtés”. Pedig a valóság minden nap rögzül: telefonhívásokban, chatekben,
Bevezetés – A fejből mesélt történetek helyett a hang beszél A vezetői döntések túl gyakran „érzésből” születnek. Közben a valóság minden nap rögzül: több ezer
