Az ügyfélszolgálat hosszú ideig egy egyszerű képletre épült. Ha több ügyfél van → több operátor kell.Ha hosszabb nyitvatartás kell → több műszak kell.Ha több nyelven
Az egyik legnagyobb rejtett káosz a legtöbb vállalkozásban nem a telefonoknál van. Hanem az emaileknél. Ez azért veszélyes, mert kívülről sokszor nem látszik. Nincs hangos
Az elmúlt néhány évben a vállalkozások egyik kedvenc mondata lett az, hogy „automatizálni kell”. Automatizált marketing. Automatizált értékesítés. Automatizált ügyfélszolgálat. Chatbotok. AI rendszerek. Automatikus válaszok.
Az ügyfélszolgálat sokáig ugyanarra az alapra épült: emberek ülnek a telefon mögött, válaszolnak az emailekre, kezelik a chateket, segítenek az ügyfeleknek, adminisztrálnak, visszahívnak, információt keresnek,
Sok cég ma már érzi, hogy a klasszikus ügyfélszolgálati működés egy ponton túl nem skálázható jól emberi erővel. A telefon csörög, az e-mailek gyűlnek, a
A nemzetközi ügyfélkezelés régen nagyon egyszerű képletre épült: ha több nyelven akartál kommunikálni, több nyelvet beszélő munkatársra volt szükséged. Ez papíron logikus, a gyakorlatban viszont
Az elmúlt években a chatbotokkal kapcsolatban két szélsőséges vélemény alakult ki. Az egyik oldal szerint a chatbot a jövő, ami hamarosan teljesen átveszi az ügyfélkommunikációt.
A céges működés egyik legcsendesebb, mégis legdrágább problémája az e-mailes ügyfélkezelés. Nem látványos, mint egy folyamatosan csörgő telefon. Nem olyan sürgősnek tűnik, mint egy személyesen
Az AI ügyfélszolgálat körül az elmúlt két évben elképesztő mennyiségű zaj alakult ki. Vannak cégek, amelyek már most úgy kommunikálnak róla, mintha minden emberi ügyfélszolgálatot
Az ünnepi időszaknak van egy külön törvénye: a késés ritkán a futárnál kezdődik, de szinte mindig a márkán csattan. A vevő fejében nem a logisztikai
