A legtöbb cég a telefonos kommunikációról úgy gondolkodik, mint “szövegről”: mit mondjon az ügyintéző, milyen legyen a script, mik a kifogáskezelő mondatok. Ez fontos. De
Bevezetés – miért hamis a szkript vs. improvizáció vita? A hideghívás két szélsősége: Mindkettő veszít. A TelEx Centerben azt látjuk: a nyerő modell a „Scripted
Bevezetés – a hideg adatbázis nem kuka, hanem tőke Minden cég fiókjában lapul legalább egy „hideg” adatbázis: régi érdeklődők, félbemaradt beszélgetések, vásárlás utáni inaktív ügyfelek,
Bevezetés – a legdrágább 10 másodperc Hideghívásnál az első benyomás hangból születik. Az ügyfél nem lát téged, nem ismeri a márkát, sőt gyakran védekezik. Mielőtt
Hogyan hoz +20–60% konverziót a valós idejű kontextus, anélkül hogy nyomulós lennél A telefonos értékesítés legerősebb fegyvere, hogy élő kontextusban vagy: hallod a hangszínt, azonnal
Gyakorlati kézikönyv B2B és B2C csapatoknak – szakítószöveg helyett értékteremtés „Nem érdekel.” – három szó, ami naponta tízszer is képes elvenni egy értékesítő kedvét. Pedig
Gyakorlati kézikönyv B2B és B2C csapatoknak – időablakok, ritmus, szkriptek, KPI-k A legtöbb outbound program ugyanazokkal a szövegekkel fut, mégis radikálisan eltérő eredményeket hoz. Miért?
Bevezetés – Az időzítés 50% siker Hideghívásnál nem elég a jó ajánlat és a profi operátor – időben kell betalálni. A rossz időpontban indított hívás
Bevezetés – A szöveg nem cél, csak sín A klasszikus szkript évtizedekig volt az ügyfélszolgálat mankója: „mondd ezt, majd azt, és kész.” 2025-ben ez kevés.
Bevezetés – A rossz hír: a hideghívást sokan utálják. A jó hír: nem a telefont. Az ügyfelek többsége nem a telefont utálja, hanem azt az
