Amikor AI ügyfélszolgálatról hallunk, sokakban még mindig egy távoli, futurisztikus kép jelenik meg. A valóság ennél sokkal gyakorlatiasabb: a mesterséges intelligencia ügyfélszolgálat ma már nem
Van egy jól ismert ügyfélélmény-rontó pillanat: az ügyfél harmadszor is elmondja ugyanazt a történetet, mert minden alkalommal más csatornán, más ügyintézővel kezdi újra a beszélgetést,
Sok cégvezető úgy gondol az AI ügyfélszolgálatra, mintha az egy nagy, mindent-vagy-semmit típusú döntés lenne. Pedig a bevezetés éppen attól működik jól, hogy fokozatos: nem
Amikor AI ügyfélszolgálatról hallunk, sokakban még mindig egy távoli, futurisztikus kép jelenik meg. A valóság ennél sokkal gyakorlatiasabb: a mesterséges intelligencia ügyfélszolgálat ma már nem
Az AI ügyfélszolgálat ma már nem csak egy futurisztikus technológiai irány, hanem egy nagyon is gyakorlati üzleti megoldás. Egyre több vállalkozás gondolkodik azon, hogyan tudná
Az ügyfelek ma már nem csak munkaidőben keresnek meg egy vállalkozást. Este írnak.Hétvégén kérdeznek.Ünnepnapon rendelnek.Kampányidőszakban egyszerre sokan érdeklődnek.És amikor problémájuk van, nem azt nézik, hogy
Az ügyfélszolgálat sok vállalkozásnál egyszerre kulcsterület és folyamatos nyomáspont. Egyik oldalról ott vannak az ügyfelek, akik gyors, pontos és emberi választ várnak. Másik oldalról ott
Az ügyfélszolgálat az elmúlt években hatalmas változáson ment keresztül. Régen elég volt egy telefonszám, néhány operátor és egy alap ügyfélkezelési folyamat. Ma viszont az ügyfelek
Az ügyfélszolgálat hosszú ideig egy egyszerű képletre épült. Ha több ügyfél van → több operátor kell.Ha hosszabb nyitvatartás kell → több műszak kell.Ha több nyelven
Az ügyfélszolgálat sokáig ugyanarra az alapra épült: emberek ülnek a telefon mögött, válaszolnak az emailekre, kezelik a chateket, segítenek az ügyfeleknek, adminisztrálnak, visszahívnak, információt keresnek,
