Minden bejövő hívás fogadva. Mindig. Profin. Azonnal.
Kiszervezett call center szolgáltatás KKV-knak – kulcsra kész, skálázható, GDPR-megfelelő bejövő ügyfélszolgálat, ami növeli az ügyfél-elégedettséget és csökkenti a működési költségeit.
Egyetlen elveszített hívás = elveszített ügyfél. Ne engedje, hogy ez a versenytársainál csengessen.
- 30+ év tapasztalat
- GDPR & PCI DSS megfelelé
- Azonnali indulás
- Skálázható kapacitás
Aktív statisztikák
Elért eredmények
30+
Év iparági tapasztalat
97%
Hívás-fogadási arány
30%
Átlagos költségmegtakarítás
95+%
Ügyfél elégedettség
A belsős ügyfélszolgálat valódi ára,
amit nem számol fel
Minden elveszített hívás elveszített ügyfél.
Legtöbb KKV vezető csak utólag számol rá, mennyibe kerül valójában.
01
Híváscsúcsban elvesznek az ügyfelek
Hétfő reggel, kampányindítás után, szezonális csúcs – a telefon csörög, senki sem veszi fel. Az ügyfél vár néhány csörgést, majd leteszi, és a versenytársnál kezdi előlről. Minden fogadatlan hívás elveszített bevételi lehetőség – és az ügyfél 67%-a soha nem hív vissza.
02
A belsős csapat fenntartása drágább, mint gondolná
Felvétel, betanítás (2-4 hónap), bér, járulékok, irodabérlet, eszközök, fluktuáció – és akkor a képzett kolléga elmegy. Elölről kezdi. A fix bérköltség csendes időszakban is fut, híváscsúcsban viszont nem elég a kapacitás. Elvész a rugalmasság.
03
Nincs kontrol, nincs adat, nincs minőség
Hány hívás ment el fogadatlanul ma? Mennyi volt az átlagos várakozási idő? Mi hangzott el? A legtöbb belsős megoldásnál ezek a kérdések megválaszolatlanok maradnak. Ami nem mérhető, nem javítható – az ügyfélélmény egy fekete doboz, a problémák csak panaszoknál derülnek ki.
Ha bármelyik helyzet ismerős, nem egyedül van vele.
A legtöbb KKV pontosan ugyanezeket éli meg – és sokan a kiszervezett call center bevezetése után döbbennek rá,
mennyi bevételt és időt nyertek vissza.
4 lépés a kulcsra kész
bejövő ügyfélszolgálatig
Gyors, egyszerű onboarding – az első hívásokat akár 1-2 héten belül kezelhetjük az Ön nevében.
Díjmentes konzultáció
Felvesszük Önnel a kapcsolatot, megismerjük az üzletét, a termékeket és a bejövő hívások jellegét. 30-45 perc alatt tiszta képet kapunk, és konkrét javaslatot adunk.
Operátor betanítása
5-10 nap Tapasztalt operátoraink mélyrehatóan megismerik az Ön termékét, GYIK-listáját és kommunikációs elvárásait. Egyéni szkriptet és folyamatleírást készítünk – az ügyfél nem érzi, hogy külső partnernél csöng.
Éles üzemelés indul
Azonnal aktív. Átirányítják a bejövő hívásokat hozzánk – és innentől minden hívás fogadva van. Reklamáció, tájékoztatás, rendelés, help desk, kampányvonal – mindent kezelünk az Ön nevében.
Riportok & Optimalizálás
Heti/havi riport Rendszeres hívásstatisztikákat, minőségi riportokat és visszajelzéseket kap. Látja hány hívás érkezett, mennyi volt a várakozási idő, hol van fejlesztési lehetőség – minden mérve, minden javítható.
Nincs hosszú szerződés, nincs kötöttség – próbálja ki kockázat nélkül
Rugalmas csomagok KKV-knak. Kezdje el egy kisebb kapacitással, és skálázzon ahogy a bizalom nő. Híváscsúcsoknál azonnal bővítjük a kapacitást – felesleges bérköltség nélkül.
5 ok, amiért partnereink
velünk maradnak
Nem csak hívásokat kezelünk – az ügyfélélményét és a cége hírnevét védjük.
Valódi eredmények, valódi
partnerektől
Korábban kampányok idején a kollégáim a hívásokkal voltak elfoglalva, miközben az érdemi munkájuk maradt el. A Telex Contact Center átvette a bejövő hívások kezelését – az első héttől fogva. Azóta sem veszítettünk el hívást híváscsúcsban, és a csapatom arra koncentrál, amire való. Nagyon ajánlom minden KKV-nak.
N**** Krisztina
Ügyvezető, egészségügyi webshop, Budapest
- Fogadatlan hívások: ~1-3%
Pénzügyi szolgáltatóként az adatbiztonság nem kérdés – a GDPR és PCI DSS megfelelőség feltétel volt. A Telex Contact Center nemcsak megfelel ezeknek, hanem folyamatosan dokumentáltan igazolja is. Ráadásul az operátoraik tényleg értik a pénzügyi szektort, nem csak felolvassák a szkriptet.
B**** László
Operatív igazgató, pénzügyi szolgáltató Kft.
- Teljes GDPR megfelelés
Azt hittem, a kiszervezett ügyfélszolgálat csak nagy cégeknek való. A valóság az, hogy mi 3 emberes csapattal üzemelünk, és a TelexCenter átveszi azt a munkát, amihez nincs kapacitásunk. Az ügyfelek semmit nem éreznek belőle – csak azt, hogy mindig valaki felveszi és segít nekik.
V**** Tamás
Alapító-ügyvezető, e-commerce vállalkozás
- Kapacitás 3×-osra nőtt
4.9/5 átlag értékelés
- 100+ elégedett partner
Gyakran ismételt kérdések
A leggyakoribb kérdések és válaszok a kiszervezett bejövő ügyfélszolgálatról.
Mennyibe kerül a kiszervezett ügyfélszolgálat?
Az ár mindig az igényektől függ: hány hívás/nap, munkaidő vagy 0-24, szükséges-e help desk funkció, stb. Rugalmas csomagjaink KKV-knak is megfizethetők – és legtöbb partnerünk a kiszervezés után 25-40%-os összköltség-megtakarítást tapasztal (bér, járulék, toborzás, betanítás, infrastruktúra megtakarítása). Kérjen ingyenes ajánlatot, és megmutatjuk a konkrét számokat az Ön esetére.
Az operátoraik ismerni fogják a mi termékeinket és folyamatainkat?
Ez az egyik leggyakoribb aggály – és értjük. Ezért az onboarding folyamat első lépése éppen ez: az operátoraink mélyrehatóan megismerik az Ön termékét, GYIK-listáját, kommunikációs stílusát és folyamatait. Egyéni szkriptet készítünk, és kalibrációs időszakban finomítjuk a tudásbázist. Az ügyfele nem érzi, hogy külső partnerrel beszél – csak azt, hogy segítőkész, tájékozott kollegával.
Mikor indulhat el a szolgáltatás? Mennyi idő az átállás?
Az átállás általában 5-14 napot vesz igénybe a kalibrációs-betanítási időszakkal együtt. Egyszerűbb esetekben akár 1 héten belül is élesbe mehetünk. A folyamat: konzultáció (1 nap) → szerződéskötés → betanítás + szkript → tesztelés → éles indulás. Önnek nem kell mást tennie, mint jóváhagyni a folyamatot és átirányítani a hívásokat.
Hogyan biztosítják az adatbiztonságot és a GDPR megfelelést?
A Telex Contact Center teljes körű GDPR és PCI DSS megfelelőséggel üzemel. Ez azt jelenti: titkosított adatátvitel, hozzáférés-vezérlés, hívásrögzítés szabályos kezelése, és átfogó adatfeldolgozási megállapodás (DPA) minden partnerrel. Auditálható folyamatok, dokumentált adatkezelési rend. Pénzügyi és egészségügyi partnereknek is megfelelünk – a legszigorúbb elvárások alapján.
Kiszervezett ügyfélszolgálat kisebb cégeknek is megéri?
Abszolút igen – és éppen a kisebb cégeknél a leglátványosabb az eredmény. Napi 10-20 bejövő hívástól már megéri. A kiszervezett modell azt jelenti, hogy nincs fix alkalmazotti bérköltség – csak az elvégzett munkáért fizet. Ha kampány van, bővítünk. Ha csendes az időszak, csökkentünk. Rugalmasabb és olcsóbb, mint egy saját kolléga tartása – és minőségben veri azt is.
Kapok statisztikákat és visszajelzéseket a hívásokról?
Igen – ez az egyik legnagyobb előnyünk a belsős megoldással szemben. Rendszeres hívásstatisztikákat, minőségi riportokat és összefoglalókat kap: hány hívás érkezett, mennyi volt a várakozási idő, hány hívást kezeltünk sikeresen, mik a visszatérő ügyfélkérdések. Ezek az adatok nemcsak az ügyfélszolgálatot, hanem a terméket és a folyamatokat is jobbá tehetik.
Próbálja ki kockázat nélkül!
Mondja el, hogyan kezelik ma a bejövő hívásokat
és megmutatjuk, hogyan oldhatja meg hatékonyabban, olcsóbban, és anélkül, hogy bármit le kellene szervezni.
Keressen minket a megadott elérhetőségen.
- +36 (30) 171 7488 — Munkanapokon 8:00–17:00
- 1118 Budapest, Budaörsi út 5.
- info@telexcenter.hu
- Jelenlegi ügyfélszolgálat átvilágítása – mi működik, mi nem
- Konkrét javasolt megoldás az Ön cégméretéhez és forgalmához
- Tájékoztató árajánlat – kézzelfogható számokkal
- Nincs kötelezettség, nincs rejtett díj – csak valódi segítség