35 év. Több száz elégedett ügyfél. Több ezer sikeres kampány.
Ez az évforduló nemcsak ünnep, hanem lehetőség is arra, hogy visszatekintsünk az útra, amit megtettünk – és előretekintsünk arra, ami még vár ránk.
Történetünk 1990-ben indult, egy kis telemarketing-ügynökségként Steyning városában, Nyugat-Sussexben. Akkoriban a telefonos értékesítés még egészen mást jelentett: papíralapú listák, szigorú szkriptek, korlátozott visszacsatolás. Ma viszont a telemarketing egy komplex, adat- és technológia-alapú stratégiai csatorna, amely döntően befolyásolja az értékesítési és marketing sikereket.
A kihívások edzettek minket – és erősebbé tettek
Bár az iparág megítélése időnként negatív fordulatot vett – köszönhetően néhány etikátlan szolgáltatónak, akik agresszív híváskezeléssel, kéretlen robotikus megkeresésekkel és adatkezelési visszaélésekkel ártottak a csatornának – mi mindig is a minőségre és az ügyfélélményre tettük a hangsúlyt.
Mi voltunk az elsők között, akik már évekkel ezelőtt is a „dobd el a szkriptet” szemléletet képviseltük: valódi, élő beszélgetésekre és személyességre építettünk.
És szintén úttörők voltunk abban is, hogy rendszeresen megosztottuk az ügyfeleinkkel a hívásfelvételeket, hogy ők is hallják, mit jelent számunkra a minőségi munka.
Folyamatos fejlődés – technológiai háttérrel és emberi hozzáállással
Ma már saját fejlesztőcsapatunkkal működünk, korszerű, integrálható riport- és híváskezelő rendszereink valós idejű adatokkal segítik ügyfeleinket stratégiai döntéseikben.
ISO 9001-es minőségbiztosítási rendszerünk, ISO 27001-es információbiztonsági tanúsítványunk és az FCA engedélyünk mind garanciát jelentenek arra, hogy nálunk a legmagasabb szintű szakmai és etikai normák érvényesülnek.
De nemcsak a technológiában hiszünk – hanem az emberekben is. Családi tulajdonú, független cégként mindig is fontos volt számunkra a munkatársak megbecsülése.
Valódi befektetést jelent számunkra a csapatunk fejlesztése:
✔️ Valós bér – Real Living Wage munkáltatóként működünk,
✔️ Képzések és fejlődési lehetőségek,
✔️ „Investors in People” akkreditáció,
✔️ Sokszínű, befogadó munkahelyi kultúra.
Amit 1990-ben még nem láthattunk előre…
…az ma már valóság:
📞 Több nyelven elérhető telefonos szolgáltatásaink lefedik a teljes B2B palettát:
- adat- és piackutatás,
- lead generálás és minősítés,
- időpont-egyeztetés,
- telesales és inside sales,
- bejövő hívások kezelése,
- kampánymenedzsment és utánkövetés.
Ügyfélkörünkben ma már egyaránt megtalálhatók feltörekvő startupok és globális márkák, akikkel nem ritkán több mint négy éve folyamatos együttműködésben dolgozunk. Éves árbevételünk megközelíti a 10 millió fontot, kizárólag kiszervezett hangalapú szolgáltatásokból.
A jövő? Emberi hang, digitális világban
Ahogy a világ egyre automatizáltabbá válik, úgy nő fel a személyes kapcsolat értéke.
A telemarketing képes áthidalni a digitális zajt, emberi, hiteles kapcsolódást teremteni. Ezáltal gyorsabban lehet reagálni az ügyfélproblémákra, erősebb bizalom épül ki – és a konverziók is javulnak.
Akár önálló csatornaként, akár egy multicsatornás marketingstratégia részeként, a telefonos kapcsolattartás valódi versenyelőnyt biztosít.
Köszönjük az elmúlt 35 évet – és készen állunk a következő 35-re is
Hálásak vagyunk ügyfeleinknek, partnereinknek és munkatársainknak, hogy velünk tartottak az elmúlt három és fél évtizedben. És büszkék vagyunk arra, hogy a telemarketing – sokak szerint idejétmúlt módszer – ma is él és virágzik, ha minőséggel, adatvezérelten és emberi hanggal végezzük.
🎉 Boldog 35. születésnapot nekünk – és köszönjük, hogy velünk vagytok!
👉 www.telexcenter.hu
#telemarketing #35éve #bizalomépítés #minőség #adatvezéreltértékesítés #emberihang #TelexCenter